Relations publiques et service client
Maîtriser le service client et les relations publiques pour réussir
Ce que vous apprendrez
- Comprendre les fondamentaux du service client
- Développer des compétences en relations publiques
- Gérer les plaintes efficacement
- Renforcer la fidélité par l'amélioration de l'expérience
- Maîtriser la construction de relations publiques solides
- Atteindre le succès dans le service client
À propos du cours
Ce cours complet vise à vous permettre de comprendre et d'appliquer les concepts de service client et de relations publiques et comment les développer. Vous apprendrez les bases de la construction de relations solides avec les clients et comment gérer les plaintes et les objections de manière professionnelle. Le cours couvre à la fois les aspects théoriques et pratiques, avec des exemples et des applications pratiques qui vous aident à améliorer vos compétences personnelles et professionnelles. À la fin du cours, vous serez capable de fournir un service client exceptionnel et de construire des relations publiques réussies qui renforcent la fidélité des clients.
Résultats attendus
- Améliorez vos compétences dans la prestation d'un service client exceptionnel.
- Établissez des relations solides avec les clients qui favorisent la confiance et la fidélité.
- Acquérez des compétences professionnelles pour gérer des situations difficiles.
- Mettez en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer l'expérience client.
Formateur
Dr. Dina Al-Jayar
1,880 étudiants12 cours
