Gestion de la relation client ZOHO CRM

À propos du cours

Zoho CRM est une suite complète d'applications qui vous permet de gérer toutes les opérations de votre entreprise, en particulier les activités en ligne, avec facilité. Dans ce cours, vous découvrirez les applications Zoho qui aident à gérer et attirer des clients potentiels tout en automatisant les processus qui guident ces clients à travers l'entonnoir de vente jusqu'à ce qu'ils deviennent des acheteurs. Vous apprendrez également à gérer et suivre les commandes d'achat, les retours et toutes les opérations de vente de manière automatique. De plus, vous découvrirez comment répondre aux messages des clients sur Facebook et d'autres plateformes depuis un seul endroit dans Zoho, créer des chatbots pour des réponses automatisées et mettre en place un système de billetterie pour le service client, parmi d'autres tâches de gestion CRM.

Résultats attendus

• Maîtriser l'utilisation de Zoho CRM pour une gestion efficace des relations clients.
• Capacité à créer et organiser des comptes et des données dans le système.
• Exécuter des campagnes marketing et gérer facilement des produits et des ventes.
• Améliorer le service client grâce au système de billetterie interactif, Zoho Desk.
• Analyser les données de manière professionnelle pour prendre des décisions stratégiques.

Formateur

Ing. Kanaan Al-Hallaj

Intervenant au Club International de Robotique, spécialisé dans le développement et la programmation d'applications de gestion de la relation client, a travaillé sur divers projets intégrant la robotique et l'intelligence artificielle.

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